Public visé

Managers, responsables d’équipe. 

Toute personne ayant connaissance des techniques de management.

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Objectifs

• Connaître les différents types de conflits et leurs causes

• Anticiper un conflit latent par l’assertivité

• S’approprier les outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert

• Gérer un conflit lors d’entretiens opérationnels

• Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d’un conflit violent

Effectif minimum & maximum
Minimum 4 et maximum 10 personnes pour la formation inter-entreprise.
10 personnes maximum pour la formation intra-entreprise.

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Programme de la formation

• Identifier la nature des conflits

• Désamorcer un conflit latent

• Résoudre un conflit ouvert

• Gérer des conflits dans des situations de management

• Traiter les conflits violents

• Accompagner l'après-conflit
   

Durée & Tarif

Formation inter et intra entreprise de 7 heures (1 jour).
Inter-entreprise : 350€ par personne.
Intra-entreprise : 700€ par personne.

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Validation

Questionnaire à la fin de la formation